Nucleul de servicii: depășirea dilemei din industrie a „vânzării numai de echipamente”
În industria echipamentelor de extrudare, fenomenul „serviciului care se încheie la livrarea echipamentului” a afectat de mult clienții – potrivirea necorespunzătoare a materialelor ducând la eșecuri de producție, reparații defectuoase îndelungate care afectează productivitatea și înlocuirea nesigură a pieselor de schimb crescând costurile de operare. Abordând aceste puncte dureroase, Jincheng Intelligent adoptă o filozofie a serviciilor de „-co-creare completă a valorii procesului”, integrând serviciul de-a lungul întregului ciclu de viață al echipamentului, de la selecție până la dezafectare. Acesta formează un model de serviciu în buclă închisă-de „diagnoză tehnică + livrare precisă + operare și întreținere inteligente”, transformând experiența clientului de la „cumpărarea de echipamente” la „bucurarea de soluții”.
Vânzări IPre-: Diagnosticarea adaptării proceselor, evitarea riscurilor de selecție
Planificarea preliminară precisă este fundamentul pentru funcționarea eficientă a echipamentului. Jincheng Intelligent a stabilit o procedură standardizată de diagnosticare a procesului, oferind clienților soluții „personalizate-facute folosind tehnologie profesională:
1. Mecanism de scufundare profundă a cererii pe trei-nivele
În 10 minute de la primirea unei solicitări, o echipă specială de trei-persoane formată dintr-un manager de afaceri, director tehnic și inginer de proces va contacta clientul. Printr-un proces în trei-pași de verificare a datelor de „interogare telefonică - la-inspecție la fața locului -, aceștia clarifică nevoile de bază. De exemplu, pentru nevoile de procesare a materialului separator al bateriei cu litiu ale unei noi companii energetice, echipa a măsurat structura atelierului pe-site-ul și a analizat indicele de curgere a topiturii materialului, determinând în cele din urmă parametrii cuplului și standardele de precizie pentru controlul temperaturii pentru extruderul cu două-șuruburi.
2. Verificarea soluției bazată pe scenariu-
Bazându-se pe laboratorul de procese de extrudare construit în sine, Jincheng Intelligent oferă clienților servicii de pre-verificare, inclusiv „testarea materialelor + optimizarea parametrilor”. O companie de materiale plastice modificate din industria auto trebuia să prelucreze PP armat cu fibre de sticlă cu umplutură mare-. Echipa tehnică a efectuat 12 seturi de teste de combinație de șuruburi pentru a găsi echilibrul optim între „rezistența la forfecare și eficiența dispersiei”, crescând rata de calificare a granulării a clientului la 98% după producție, cu 15% mai mare decât media industriei.
3. Ieșire transparentă a soluției
Este generat un document tehnic complet, incluzând „baza de selecție, parametrii procesului, calculul costurilor și ciclul de livrare”, definind în mod clar lista de configurare a echipamentelor și angajamentele de service. Toate detaliile sunt confirmate de către client și incluse în contractul de arhivare, prevenind viitoarele dispute de la sursă.
Serviciu post-vânzare: operare și întreținere inteligente pentru fiabilitate-pe termen lung
Abordând punctele dureroase ale serviciului post{0}}post-vânzare tradițional – răspuns lent, diagnosticare dificilă și reparații costisitoare – Jingcheng Intelligent a construit un sistem de servicii dual-de „digitalizare + localizare” pentru a minimiza pierderile din timpul nefuncționării clienților:
1. 24-Mecanism de răspuns orar
Promitem un răspuns în 15 minute, o soluție preliminară în 2 ore și serviciul-la fața locului în 24 de ore (în regiunea deltei fluviului Yangtze). Anul trecut, un client din Zhejiang a suferit o defecțiune bruscă a cutiei de viteze. Echipa noastră de post-vânzare a condus 3 ore la șantier și a finalizat reparația în doar 8 ore, reducând la minimum pierderile de producție.
2. Operarea și întreținerea telecomenzii digitale
Fiecare echipament este echipat cu un modul inteligent de monitorizare, care colectează 12 puncte de date de operare în timp real, inclusiv viteza de rotație, temperatura și vibrațiile și prezice riscurile de defecțiune prin algoritmi bazați pe cloud-. Când temperatura rulmentului a unui extruder cu două-șuruburi pentru un client din Jiangsu a crescut anormal, sistemul a trimis automat un avertisment, iar tehnicienii au ghidat de la distanță reglarea parametrilor de lubrifiere, prevenind un accident de oprire cauzat de deteriorarea rulmentului.
3. Garanția pentru piese cu ciclu complet-
Am stabilit un sistem inteligent de depozitare care acoperă mai mult de 50 de piese de bază, inclusiv tăietoare de granulatoare și bucșe pentru butoi. Piesele utilizate în mod obișnuit sunt livrate în 48 de ore, iar piesele speciale sunt furnizate cu servicii de „personalizare rapidă + transport aerian”. Oferim, de asemenea, o politică de „înlocuire a pieselor cu prețul pe durata de viață a costurilor-, oferind piese originale din fabrică clienților-pe termen lung chiar și după perioada de garanție, economisind 30% față de prețul mediu pe piață.
Filosofia serviciului: construirea încrederii pe termen lung-cu integritate
De la furnizarea de soluții integrate „proces + echipament” pentru startup-uri până la furnizarea de servicii de „exploatare și întreținere a echipamentelor întregii fabrici” pentru companiile cotate la bursă, filozofia serviciilor Jingcheng Intelligent rămâne neschimbată – folosind tehnologia „precisă” pentru a rezolva problemele practice și pentru a răspunde nevoilor clienților cu atitudine „sinceră”. Până în prezent, rata de răscumpărare a clienților companiei este de 65%, iar recomandările de la clienții existenți reprezintă peste 40%, ceea ce este cea mai bună dovadă a filozofiei noastre „precizie în tehnologie, sinceritate în serviciu”.
În viitor, Jingcheng Intelligent va continua să integreze Internetul lucrurilor și tehnologiile de date mari pentru a crea o platformă inteligentă de servicii pentru „întreținere predictivă + optimizare a proceselor + management al activelor”, permițând fiecărei piese de echipament „Jingcheng Intelligent Manufacturing” să creeze valoare mai mare.